2.两条理念：带走用户的烦恼，留下我们的关怀

3. 三全要求：
全天候——24小时热线咨询
全方位——全面提供从产品的售前售后服务；
全专业——专家级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

4. 四个不漏：
一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；
一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；
一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；
一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。